Retourbeleid

Niet tevreden over uw bestelling? U kunt uw aankoop binnen de onderstaande termijnen en voorwaarden retourneren.

Voorwaarden

U heeft het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

U kunt uw bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en geur- en rookvrij zijn. Retourneer het product in de originele verpakking of in een vergelijkbare verpakking die beschadiging tijdens transport voorkomt.

De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor rekening van de klant. Rolotoys verstrekt geen retourlabel. Zendingen die na afloop van de retourtermijn van 14 dagen worden verzonden, nemen wij niet in behandeling.

Heeft u bij uw bestelling een gratis cadeau ontvangen? Dan dient u dit cadeau mee te retourneren, tenzij het orderbedrag na retour nog steeds voldoet aan de voorwaarde voor het cadeau.

Retour aanmelden

Heeft u uw bestelling ontvangen en wilt u deze retourneren? Meld dat vooraf via ons contactformulier. Vermeld daarbij uw ordernummer, het betreffende product en de reden van retour.

Wij bevestigen of de retour binnen onze voorwaarden valt en sturen u het retouradres. U verzendt het pakket zelf, op eigen kosten, via een vervoerder naar keuze. Bewaar het track-and-tracenummer tot de retour is afgehandeld.

Bestelling niet ontvangen

Is uw bestelling niet bezorgd? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Wij onderzoeken de zending met de vervoerder.

Is het pakket onderweg naar u zoekgeraakt? Dan kunnen wij pas tot vergoeding of vervanging overgaan nadat PostNL de zending officieel als vermist heeft geregistreerd.

Beschadigd artikel

Heeft u een beschadigd product ontvangen? Meld dit binnen 5 dagen na ontvangst via het contactformulier. Voeg een foto van de schade toe als dat mogelijk is. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het artikel retour te sturen, op eigen kosten. Meld schade altijd eerst bij ons voordat u het product terugzendt.

Weigering retour

Voldoet de retour niet aan bovenstaande voorwaarden, dan behouden wij ons het recht voor de zending te weigeren of op uw kosten aan u te retourneren.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de betaalmethode waarmee u heeft afgerekend.

Voor vragen kunt u contact opnemen via ons contactformulier.